במהלך השנים האחרונות התגברו משמעותית מספר המשווקים המורשים של מוצרי הטכנולוגיה השונים של חברת אפל בישראל, כאשר רשתות קמעונאות כדוגמת באג ו-iStore לקחו לעצמם חתיכה מהעוגה של מי שהייתה עד לא מזמן למשווקת הבלעדית של מכשירי אפל השונים בישראל, רשת הקמעונאות ומשווקת הפרימיום (Apple Premium Reseller) של אפל בישראל, iDigital מקבוצת אייקון גרופ. כעת, ממשיכה איידיגיטל בניסיונותיה לייחד עצמה אל מול התחרות הרבה ומשיקה ללקוחותיה באופן בלעדי שירות מומחים בשם iExpert.
שירות iExpert מבית איידיגיטל מגיע לשוק הישראלי כדרך להנגשת כל המידע הסובב את מוצרי אפל המגוונים באמצעות 4 מנגנונים עיקריים: אתר אינטרנט ייעודי (זמין כאן) המכיל את כל התוכן הרלוונטי בעברית; סניפים - שירות מומחים המספק תמיכה וסיוע ללקוחות בזמן אמת כמו גם הדרכות פרטיות מסוגים שונים המתבצעות במגוון סניפים; מוקד טלפוני המציע סיוע והכוונה ללקוחות איידיגטל לאחר רכישת מוצר מבית אפל; ושירותי מעבדה רשמיים. מטרתה של איידיגיטל במהלך זה, מוסרת מנכ"ל החברה, איילת רוזן, היא להנגיש את המידע על מוצרי החברה, לשפר את חווית המשתמש וכן להעשיר את ידע הלקוחות שלדבריה אינם ממצים את פוטנציאל מכשיריהם.
כחלק מהנגשת המידע סביב מוצרי אפל ללקוחות המותג ברחבי ישראל (גם כאלו שלא רכשו את המכשיר דרך איידיגיטל), אתר האינטרנט הייעודי של iExpert. שם, ניתן למצוא מגוון נרחב של מדריכים לביצוע פעולות שונות במכשירי האייפון, האייפד והמק. נוסף על כך, נמצא באתר מדריכי וידאו וטיפים שימושיים מסוגים שונים. אתר האינטרנט של שירות iExpert זמין כבר ברגעים אלו דרך אתר האינטרנט של איידיגיטל.
בכל הנוגע לשירות ההמומחים בסניפי איידיגיטל, מציינת החברה כי אך ורק חלק מן השירותים יהיו זמינים בחינם - פתיחת Apple ID, הפעלה והגדרה ראשונית למכשיר ועוד, ואילו שירותים נוספים יהיו זמינים בתשלום. בין השירותים עבורם תגבה איידיגיטל תשלום נמצא התקנת Office, העברת מידע ממכשיר ישן לאייפון חדש וכד'. נוסף על כך, תציע החברה הדרכות פרטיות עבור הכרת ה-Mac, הדרכת אפליקציות iMovie ו-Keynote וכן הדרכת Eco System שתציג את הסנכרון בין מכשירי אפל השונים. כל ההדרכות יהיו גם הן בתשלום.
ההדרכות זמינות רק בסניפים הבאים - קניון רמת אביב, סניף דיזינגוף סנטר, שרונה וקניון עזריאלי, מרכז G כפר סבא, פולג נתניה וגרנד קניון חיפה. יתר שירותי iExpert יהיו זמינים ב-4 סניפים מרכזיים בלבד: גרנד קניון באר שבע, דיזינגוף תל אביב, גרנד קניון חיפה ו..... שירות ה"מומחה הטלפוני" של איידיגיטל ינתן בחינם לאלו מלקוחות החברה שרכשו את אחד ממוצרי אפל, וזאת למשך שלושה חודשים בלבד. בין השירותים הטלפוניים שינתנו נמצא תמיכה בהפעלה ראשונית של המוצרים, הכרת פונקציות או דרכי תפעול ועוד.
עלויות שירותי iExpert שבתשלום תנוע בין 99 ל-199 שקלים. התקנת Parallels תענה 99 שקלים; העברת מידע למכשיר אייפון חדש והתקנת Office יעלו 150 שקלים; העברת מידע ממחשב ישן ל-Mac חדש, גיבוי מחשב Mac שבתיקון והדרכות פרטיות יעלו 199 שקלים.
131750801542628365.jpg "איידיגיטל משיקה את שירות המומחים iExpert")
